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本汇总表笼盖本质普通版、规程技术标准版、高阶机灵版这三个要素，配适中等职业学校、高职学校、专升本专科大学及企业内训人工客服实践室，包罗具备、选型模组，可按约算和实践标地需求调济，另外引注中心点功用与规格参数明确提出。

一、几乎硬件系统清单表格

（一）主角实践教学手持终端设备

1、教员端装置

教员主要pc：高性能台式一体机机 / 条记本（i7 及上文、16G + 内存空间、512G + 固定、自力独显）

教员有节制显示屏：人机交互式聪敏黑板 / 86 寸及上面的触控一体式机

教员耳麦时装套装：减噪头戴式耳麦、自力耳机麦克风、调音台

帮忙设备：wifi手机滑屏笔、高清版摄录头、HDMI/Type-C 提升坞

2、先森端史诗装备（按功位配量）

老兄实践教学网吧电脑：台式电脑机（i5/R5 及超过、8G + 运存、256G + nvme固态）或云手持终端机

人工客服通用耳麦：头戴式降噪处理话务耳麦、单耳 / 双耳可选择、防围绕纠缠不休线控

流水线工办公桌椅：机体工学话务椅、带理线效果实践教学流水线工

幫助零部件：光标垫、理线器、win7桌面整理盒、防除静电脚垫

3、持续与供电系统来源于

大家都讨论相互交换机：千兆公司公有云相互交换机、POE 互相交换机（兼容性测试无线路由 AP）

移动武器：商家级移动 AP、wifi手机路由器、AC 放肆器

配线零件：六类网线接头、宝石头、抽取表面面板、机柜、理线架

供电局安全保障：PDU 机柜插头、不异常中断电压 UPS（中型）、接地线零件

（二）音频视频图片与拨电话摹拟硬件设施

打电话摹拟网关：摹拟德律风钱路、SIP 声音网关、呼唤歌词中继摹拟器

话机移动终端：IP 话机、过去的座机、软话机配合硬件设备

灌音装配：自力灌音盒、集合的概念式灌音办事人器

音视頻调空：后级、嗡嗡声、拾音器、音频软件分配原则器

（三）监视器与办理手续设备

治具网络监控拍照头：半球式高清晰度拍照头，用做实践行动计划记实

碰面监测机箱：NVR 录相机、监管固态盘

实践教学看板：LED / 液晶显示光学看板，展示拨出去率、对劲度等培训数据库

数据统计储备：NAS 获得手机手机存储办事效率器，手机手机存储灌音、视频播放、实践报告模板

（四）配搭扩展产品

网上客户摹拟转备：平面、扫描二维码枪、外接联想键盘（配适京东电商 / 新新闻媒介微信客服）

感情说说辨识转备：睑部捉拿摄录头、声纹收罗转备

外呼 / 呼入共公裝备：拨打器、拨电话显现出来盒、呼喊派发器

急救的装备：灭古代武器、急救照射、中央空调、的氛围影响器

二、的点平台明细

（一）本质系统与办工图片软件

ꦏ 操控保障体系：Windows 10/11 专门版、办事效率器端 Windows Server/Linux

办公场所套件：Office/WPS 专门版、PDF 编辑器平台

清幽手机app：公司版消菌手机app、阻燃墙手机app、整理行動申请管理体制

高防机房申请办理APP：网吧电脑恢复正常APP、长途车合理APP、成批制定计划装修标准

（二）重点客服热线实践职业手机软件

1、唤醒中培训安全体系（着重必知）

呼入 / 外呼摹拟模快：摹拟服务电话问询、售后维修电话回访、赞许应急处置

座位注册接口：车间工作台登入、问题监控录像、呼喊分发、整队摹拟

订单系统安全体系功能：订单系统建立起、运转、前馈、各类统计分析

常识问题库模块电源：乙酰乙酸工作手册、FAQ、说辞库、制约积极应对模版网站

2、灌音与质量检测报告工作体系

全部拨打电话灌音、语言转墨笔、拨打电话片断剪视频

智力质量判断：话术技巧合法合法性、阻止语判断、搭配速率单位评定

天然的质监：教员测分、层次自界说、评估报告书天生就

3、数据文件数据分析与核实管理体系

的点的目标计算：拨打电话率、微信语音通话时间长度、均匀分布正确处理时间长度、合作方对劲度

自主成效记帐：先生英语培训网站排名、软缺点阐发、发育线条

财务报表导出来：Excel/PDF 表报、班 / 小我实践档案存放

（三）游戏场景化拓张培训系统软件

多公司软件客服专员工作体系：网上谈天、微信qq软件客服专员、APP 在线客户服务中心、邮箱在线客户服务中心摹拟

跨境电商人工客服培训功能：协议查问、改价、退还货、物流快递连接、中删差评妥善处理

赞颂与临危预防控制模块：繁杂赞颂的场景、越级预防、临危话述实操培养

智慧售后客服推进手机app：谈天物理人、智慧趣味问答、人机对战推进实践控制器

（四）高阶聪慧选择手机app

语音说话恋情阐发軟件：辨别大家恋情、专席恋情，明确同倡导

AI 术语保举标准体系：有效转发正确术语、禁忌专业术语显示信息

假造模型制作客组织体制：AI 假造客人，摹拟的差别性格、群众反映的对活场所

大数据源技术报告看板免费软件：立即多维分析表现实践室生产经营、实践调查核实数据源报告

三、设施传授与前提扶植有害物质

1、讲解资料类

正确培训教材、内容课件、PPT 课件

术语库实用手册（服务顾问、售后服务、夸赞、农业电商、金融经济等相关性分析的行业）

调查核实规范性、评估方案、实践教学信念单、文凭职业技能证书表格模板

2、前提拟定类

实践室轨制牌、操作程序流程看板、网上客服基本礼仪宣传单页

席位编号规则贴、地方标示牌、网线接头标鉴、法宝借助声明

隔音降噪的棉、吸音板（走低话务乐音搅扰）

3、的运维消耗材料类

后备电源光纤宽带、耳麦、鼠标笔记本键盘、笔记本键盘、固态盘

系统设备 U 盘、win7驱动欧式包、法宝返修党案

四、等级次制定设备罢放优化对比性表

五、扶植关头看重事变

1、功位配法：习惯按1 名教员 + 30-50 名大先生快速设置裝备陈设POS机，留出 10% 紧急治具

2、收集整理中请：全千兆内网、变了外网，保证音频微信语音通话无卡顿、推后

3、兼容性问题：系统需兼容河段支配体系中，撑持成批分配与同样进级

4、拓展性：留出数据接口协同工作农业电商、银行业中、移动通讯、政务大厅等行业中专有克服安全体系

5、安全性：灌音、用户数数据库文件存储遵从隐衷律例，仅使用于讲学培训，阻止外泄